Crafting Services - a Service Design Basics Workshop

「Crafting Services」は、サービスデザイン初心者がこの分野の基礎を学べる2日間のワークショップです。サービスデザインは、さまざまな専門分野を組み合わせて快適な体験をデザインしたり、ユーザー中心のソリューションを届けたりする分野です。

デザイナーや企業、組織などによって数多のツールやメソッドが使われるようになったことで、それらをなぜ、どう使うのかをより深く理解する必要が出てきました。 このワークショップは、その実践者たちが行うデイリーワークを反映したものです。

デザイナーがユーザーやステークホルダーと共にサービスをつくる際に考える主なコンセプトを紹介します。
1日目は、サービスデザインの基本原則や主な理論について学ぶ日です。
参加者は、エクササイズを通じて学んだ内容をすぐに実践に移します。
2日目は「コ·クリエーションワークショップ」について深く学びます。
これはユーザーから学んだり、ステークホルダーとやりとりしたりする際には効果的な進め方です。

Crafting Services is a two days workshop that will introduce the basics elements for beginners in the Service Design field. Service Design is a field of practice in which many different disciplines come together to design delightful experiences and deliver user-centred solutions to people.

With the significant adoption of tools and methods, used by service designers by companies and organisations, rises the need to understand better how and why to use it. This workshop is a reflection on how is the daily work of a practitioner.

It will bring the main concepts that someone encounters when co-designing a service with user and stakeholders.
The first day will cover the principles and main theory from the service design field. The participants will learn and apply right away it in designed exercises. The second day is a deep dive in co-creation workshops, a powerful format to learn from users and engage with stakeholders.

### ワークショップの目標 | LEARNING GOALS

• 「サティスファクション・ユニット」「コ・クリエーション」「デザインファシリテーション・ツール」といった、サービスデザインにおける基礎的なコンセプトを理解すること。

• サービスデザインプロジェクトで使われる「ユーザージャーニー」「ストーリーボード」「プロトタイピング」といった特定のメソッドやツールを使えるようになること。

• プロジェクトにおけるサービスデザイナーの役割と、ステークホルダーとの関係性を理解すること。

• Understand basics concepts on design services such as Satisfaction unit, Co-creation, and Design Facilitation tools.

• Be capable of applying specific methods and tools used in Service Design projects like User Journey, Service Storyboard and Service Prototyping.

• Comprehend the role of a Service Designer in a project and how it relates to other stakeholders.

このワークショップは以下のような方を対象としています。| This workshop is for

• サービスデザインに関わろうとしているプロフェッショナル

• ほかのデザイナーの仕事の仕方を学びたいサービスデザイナー

• 将来サービスをつくりたいと思っている学生

• professionals that are starting to work with service design.

• Service Designers that want to see how other designers work.

• students that wish to design services.

アジェンダ | Agenda

• １日目-サービスデザインの原則 | DAY 01 - Service Design Principles

• 「サービス」「サービスデザイン」とは何か？| What is a Service & Service Design?

• サービスの構造 | Service Anatomy

• B2BサービスxB2Cサービスx公共サービス | B2B Services x B2C Services x Public Services

• サービスデザイナーの役割 | Service Designer Role

• サティスファクション·ユニット | Satisfaction Unit

• サービスのレベル | Service Levels

• サービス·ジャーニー | Service Journey

2日目 – コ·クリエーションワークショップを考える | DAY 02 - Crafting Co-creation workshops

• コ·クリエーションワークショップの要素と基本原則 | Elements & Principles

• コ·クリエーションワークショップのカンヴァス | Co-creation Workshop Canvas

• ファシリテーションツールを考える | Designing Facilitation tools

• アジェンダづくり | Designing Agendas

講師について | Who

Mauro Rego：フリーランスのリードサービス＆インターフェイスデザイナー。現在はDesignitでデザイナーを務める。9年にわたりブランドやデジタルサービス、プロダクトのデザインに携わっており、テスコやアリアンツ、ウィキメディア財団をはじめ数々の組織やスタートアップをクライアントにもつ。過去にはテレコムやSAPでインハウスデザイナーも努めた。デザイナーとしての業務の傍ら8年間にわたって教育にもかかわっており、ケルン応用科学大学国際デザイン学科（KISD）ではサービス＆インターフェイスデザイン、HPI Academyの「Professional Track」ではデザイン思考、「Wired Campus」ではヴィジュアルシンキングで講師を務めた。熱心なデザイナー仲間と共に非営利団体「Service Design Berlin」を運営してる。

Mauro Rego works as Freelancer Lead Service and Interface Designer currently working at Designit. For 9 years, he designs brands, digital services, and products for startups and organizations like Tesco, Allianz and Wikimedia Foundation (to name few). Before he has worked as an in-house designer for Telekom and SAP. Besides crafting, Mauro has 8 years of professional teaching experience. He has been teaching as a guest lecture Service & Interface Design at the Köln International School of Design, Design Thinking for companies at the Professional Track of the HPI Academy and Visual Thinking at Wired Campus. Together with a team of design enthusiasts, he’s running Service Design Berlin, a non-profit initiative for professionals.

本ワークショップは英語で行われます。

The workshop will be held in English.